私がコラムを書く理由

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    最近いたる所で、「コラム面白いねグッド」や「腎臓大丈夫?
    など言っていただけます。
    本当に有難うございます。楽しい

    中でも多いのは「前からこういうの好きだったのですか?」とはよく聞かれます。

    私実はパソコンに触ったのが1年半前からで、今でも苦手なんです悲しい
    他の方のブログも殆ど見たことがないし、自分自身日記をつけたこともないしで、試行錯誤を続けながらの毎日です。ショック

    しかし世の中不思議なものでこんな素人コラムが1日で200件以上のアクセス数があるのです。びっくり

    このぐらいが普通なのかな?と今まで思っていたのですが
    ホームページを作っていただいた方からメールが入り、始まって1ヶ月目で
    宣伝もほとんどしてない現状の中ではかなり凄いようです。拍手

    皆様のおかげです。本当に有難うございます。楽しい

    パソコン音痴の私が何故コラムを掲載し、更新し続けるのかと言いますと、当店の雰囲気を感じていただきたいのと、従来の「車屋さん」のイメージを払拭したいからなのです。

    私がまだ自動車業界に入る前に抱いていた「車屋さん」のイメージは
    1.来店したら、無理やりでも車を買わされそう・・・
    2.敷居が高く、目的が定まっていないと煙たがられそう・・・
    3.最低限の車の知識がないとバカにされそう・・・
    4.知らない専門用語など並べられて言いくるめられそう・・・
    5.車屋さんに勤めてる人達は、車以外に興味がないマニアの集団

    こんなところでしょうか。

    4番に関しては当店のスタッフ池田が入社したばかりの新人の時に
    お客様のお預かりしている車であるちょっとしたミスがあり、私と高橋で
    どうしたら最善の方法がとれるか話し合っていた事がありました。
    その光景を見て池田が
    「こういう時はどうするのですか? 上手く誤魔化して返すんですか?
    と聞いてきました。
    池田とすれば、入社したばかりで当店のお客様に対する接し方が分からないので質問したのだと思います。
    私は「どんなお客さんでも誤魔化せる人なんていないんだよ。うちのミスなら正直に謝って、その上で最善の方法をとらないとダメだよ。」と言いました。

    その時に逆に私が思った事は、一般の方は皆「分からないと思って言いくるめられるのではないか?」「上手く誤魔化しているのではないか?]」
    そんなイメージで車屋は見られているのだろうな ということでした。


    1番に関しては確かにそういう車屋さんもあると思います。
    営業マンは毎月ギリギリ達成できるかどうかの瀬戸際のノルマを課せられます。大きい会社になればなるほど数字でしか判断して貰えなくなるのは自動車業界に限ったことではないと思うのですが、営業マンは必死になります。
    達成しないと何を言われるか分からないですしねショック
    数字で人の能力を判断するとお客様の気持ちはないがしろになりがちです。

    では当店ではどうなっているのか知りたい所ですよね?
    カートダイハツでは、目標は有っても、ノルマは有りません。
    月の初めに「○台ぐらいは売りたいね!みんな頑張ろうぜグッド
    こんなものです楽しい
    反対にお客様の満足度を上げるためのミーティングにはかなりの時間を割きます。

    ディーラーなどでも、盛んに顧客満足度の向上に力を入れておりますが、
    数字で追いかけている以上、それはマニュアル化してしまい
    「作られた笑顔」になってしまうのですしょんぼり


    「車屋さん」としての変なイメージ。
    このコラムを見ていただいている方だけでも
    「こういう車屋もあるんだなぁ〜」と思っていただければ有り難いです。

    車の知識が何もなくても安心して、気軽に来店出来る店。が当店の目標です。

    そのためにも、なるべく正直にありのままの私や当店の事をこのコラムで紹介したいと思っています。楽しい

    福島ダイハツのF川さんに
    「自分のプライベートの部分はどのくらい出しても良いのだろうね?
    と聞いたら、即座に
    「社長のプライベートなんて全部公開出来る訳ないじゃないですか!

    が〜ん冷や汗

    勘違いしないで下さいパー健全ですので悲しい



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